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“旅客们你们好！13：20开往五河方向的班车马上就要开车了，请还没有上车的旅客抓紧时间到4号门检票上车。”4号检票口的站务员秦曼荣一遍又一遍的喊着检票，“已经过点了，怎么还有一个人没来呢？”秦曼荣带着疑问开出了发车结算单。
13点30分左右，靠近4号检票口的候车椅上一位年近七旬的旅客引起了检票员秦曼荣的注意，该老人的脸上表情有点不对劲，手脚也在微微地颤动，她主动上前问老人哪里不舒服，需不需要帮忙，老人没有说话，她看到老人手里有一张票，拿过来一看，是13：20到五河的，她心里想：怪不得五河车上少了一个人，原来她没听见。但是车已经发走了，她连忙跟老人解释，请她赶紧去退票或改签，可是老人嘴在动却听不到声音，她把耳朵靠近老人才得知，原来老人由于长期的糖尿病引起并发症，造成手脚发抖且耳朵背，她迅速把情况向领导作了汇报，经同意把老人的票改签成16：10五河的班车，并让老人坐在椅子上等，到16：10分五河班车检票时，她又主动搀扶着老人把他送上车坐好后才下车。
这种看起来微不足道的小事，在客运西站还有很多，站务员工本着“真情服务，阳光同行”的洪运精神，以诚心对待旅客，用自身的言行举止诠释企业CIS服务理念。
张桂芳
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