针对近年来出租车营运市场不稳定，驾驶员情绪波动大等情况，出租车分公司领导积极改进工作方式，以服务促管理，以教育引导提升服务质量，以人为本，凝聚人心，保证了分公司运营工作顺利开展和推进。

公司领导主动当好一线司机的“勤务兵”，深入了解驾驶员收入情况，对困难人员采取租金缓交等优惠政策；多次与行业管理部门联系燃气企业开展面对面谈判，确保燃气供应正常；面对驾驶员资格证年审存在诸多不便，公司领导积极与运管部门及驾培部门沟通协调，由公司出面统一负责年审，确保驾驶员能够安心经营，领导坚持为驾驶员热情服务、排忧解难的行动，获得了广大出租车驾驶员的认可和一致的称赞。

公司领导还积极对驾驶员进行诚信经营、文明服务等方面的教育和引导，涌现出一大批好人好事。10月2日，出租车司机柴永花同志将旅客丢失的装有3000多元现金和身份证的钱包交还；10月15日，出租车司机吴静同志及时把生命垂危的儿童送到医院，并帮其挂号，等其父母到医院才离开；10月18日，出租车司机臧红年同志将乘客丢失的装有银行卡、身份证、手机、现金等重要物件的手提包交于公司，方便失主认领。

出租车分公司用实际行动表明，以人为本的服务理念不只是一句口号，更是一份责任。

见义勇为的出租车驾驶员吴静同志

失主正在认领出租车司机臧红年同志捡到的手提包

图/文 种娟 责任编辑 吴方圆