12月5号下午，汽车南站负责安检的员工付伟发现一名旅客过安检时携带散酒包装不符合安全要求，要按要求包装好后放在客车下部的行李舱。旅客对于处理不满意，对南站员工付伟进行谩骂，并有过激行为。但付伟始终保持温和的态度，对该旅客进行安全乘车规定的解释，体现我公司员工良好的职业素养。汽车南站领导当场表示，将给予员工付伟申请“委屈奖”奖励。

该员工面对辱骂保持理性冷静，始终将“乘客至上”放在第一位，值得褒奖。但从常情而言，他的确受了委屈，应该得到抚慰。我公司设置“委屈奖”，引导员工以服务为本位，尽量包容忍耐、避免冲突，也是保障行车安全的无奈举措。设置了“委屈奖”，奖励那些与服务对象打不还手、骂不还口的员工，以补偿他们在工作中受到的精神伤害值得称赞。

服务人员保持一定的宽容忍让是应该的，设置“委屈奖”也体现了人性关怀，但宽容有度，委屈有底线，前段时间的重庆公交车坠江事件就给了我们警醒，某些恶意行为危害公共安全并伤害了服务人员的身心健康，如果处置不当，就会给社会安全带来更大的危害。要鼓励员工捍卫自己的岗位职责, 相关部门也要用法律手段为他们撑起“保护伞”，维护其人格尊严，让滋事者依法受到惩戒，给社会作出良好示范，从而倡导一种文明健康的社会风尚。

文 王进(汽车南站)