2018年10月份公司党委发出《关于开展学习培训全面提升管理质量的通知》，要求各单位讲究科学学习培训方法，邀请员工参加找短板、补短板，细化补短板的内容；以强调绩效为导向，边干边学边纠错，建立精细化管理，用激励机制把员工的工作潜能发挥出来，进一步推动公司持续健康地发展。

汽车北站根据文件精神，从自身实际情况出发，结合日常工作分析目前公司存在的危机，制定了全面提升质量管理工作方案，加大奖励力度，来扭转员工不主动、不热情、不负责的工作作风，员工的精神面貌有了较大的改善，其中老职工甄茂华工作作风的转变尤为明显。

甄茂华，汽车北站出站口的检查员，主要负责出站车辆的核查。笔者从其领导和同事的口中了解到，从前的他，工作态度不积极，很少上车检查，得过且过。通过近期的学习培训，他的工作作风逐渐改变，在做好车辆出站登记、上车清点人数、提醒旅客系好安全带等工作的同时，发现有准备站外坐车的旅客，他就从安全角度极力劝导旅客进站买票，受到领导的大力表扬，并将此行为发到公司微信工作群中，引导和带动其他员工，收到很好的效果。笔者去采访时看到，他刚刚带着几个到南京葛塘的旅客进站补票。

甄茂华不仅干好本职工作，还积极向领导建言献策，可以开辟一个地方为乘客提供寄存电动车服务，这个想法就来源于他主动为旅客提供的一次电瓶车寄存服务，收益虽小，但意义重大。当笔者向他问道“是什么促使你工作态度发生如此大的转变”时，他笑着回答“通过学习，感觉自己就是端正态度，好好做自己力所能及的事，也不是什么大事。”

从领导眼中“不作为”到如今的领导和同事的交口称赞，甄茂华通过学习实现工作态度质的转变，并在不断提升自身的工作能力，这也根本上说明公司开展全面提升管理质量行动的正确性。改变员工的思想态度和行为模式，实现数量管理向质量管理的转变，将是未来几年公司推动转型升级的工作重点。

甄茂华正在上车清点人数

甄茂华正在劝导站外旅客进站买票

图 臧宁 曹殿利 文 吴方圆