齐心协力共同提升质量管理

新闻资讯

齐心协力共同提升质量管理

更新时间：2019/1/17 点击 5477 次

自2018年10月份公司提出开展质量管理提升活动以来，快客分公司干部职工就如何提升质量管理开展多次讨论、找短板，大家一致认为快客分公司要从提升服务理念着手，齐心协力，以主动、周到的服务，最大限度地提高旅客的满意度，来实现质量管理提升。

根据交通法规定，客运班车在连续行驶4小时的情况下，需进服务区休息20分钟，很多旅客不理解，有的甚至对驾驶员行为产生误解，发生投诉现象。为了解决好这些问题，快客分公司集思广益，形成一个可行方案，将规定内容制作成音频在车上播放，友情提醒乘客车辆需进服务区休息，来减少旅客误解。写词、录音、制作、安装调试，大家分工合作，齐心协力，将音频制作完成，并统一在车内播放，这一做法不仅得到旅客的理解，还受到很多旅客的赞扬：“人性化服务、安全最重要”！

2019年，快客分公司将继续推进质量管理提升，搞好服务工作，提高服务质量，在旅客中树立良好的品牌形象，增强公司市场竞争力。

文王亚南（快客分公司）责任编辑吴方圆