抓质量管理从细微处入手

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抓质量管理从细微处入手

更新时间：2019/4/15 点击 4788 次

自三月份开始，出租车驾驶员申请转车人数增多，最多时达到12人，出租车分公司领导通过走访调查发现，大部分驾驶员申请转车都是受到家庭的影响，像经营出租车六年的驾驶员肖杰，提出申请转车就是因为其家属不支持，但是他本人并不想转。了解原因后，经理杨洲立即与其家属联系进行沟通交流，原来家属不支持的原因是没看到经营收入，每月还要从家中拿钱交租金，但肖杰表示挣来的钱都用于支付每天的生活开支、出礼金、儿子上大学的一切费用、房租等，所以一到月底就付不起租金了。经过调解，肖杰同意每天不管挣多少钱，除了留有的加油钱都交给家属管，由家属负责生活的一切开支包括支付租金，这样一个月下来，夫妻俩发现比起之前还能结余一部分的钱，现在肖杰家属十分支持他的工作。目前，出租车分公司通过调解，放弃转车已接近10人，下一步打算找一部分驾驶员家属开座谈会，以更好的支持驾驶员工作。

4月9号，杨洲经理在分公司微信群发现，一男一女两名驾驶员在群里争吵甚至谩骂，为了稳定队伍，化解矛盾，杨经理通过了解，是这名女驾驶员已商定好的乘客，在她去加气的过程中被本单位另一名男驾驶员给带走了，但是男驾驶员并不知道乘客是别人商谈好的，客人也没说，就这样把客人带走了，原来是场误会。杨洲经理分别和两名驾驶员沟通、说明情况，做好双方思想工作，最后男驾驶员主动在微信群里向女驾驶员公开道歉，还将该乘客打车费，作为红包发至微信群，获得其他驾驶员点赞，一场误会解除。

抓质量管理，就是要思路清晰、肯动脑筋，从细微处入手，有计划、有目标，及时发现问题、解决问题，从而实现质量管理的有序推进。

文唐豆豆责任编辑吴方圆