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--融入互联网，线上线下齐发力
围绕公司下发“关于开展高质量管理专项突破行动”通知和2020年六项工作任务，快客分公司主动作为，针对疫情期间面临的困境，为了寻求突破，进一步融入互联网，线上线下齐发力，线上建立班线微信群，通过驾驶员将乘客邀请进群，由工作人员每天在群内分享公司的优质服务，发布班车信息、回复旅客咨询、失物招领、定制包车、旅游信息等，积极的进行互动交流。三月份下旬建立昆山、杭州班车微信群以来，短短两个月时间，两个群内人数都已经达到300多人，班车服务获得了乘客认可，形成了较为稳定客源。线下则继续提升班车服务质量，为乘客提供便利、优质的服务。快客分公司领导还积极配合线上，主动到县区各学校，上门洽谈包车业务，进行服务推销。据笔者了解，目前已有8家单位和他们确定了长期包车用车业务。
文 吴方圆
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