编者话:激励员工是一个永恒的话题，激励的能力在一定程度上决定了管理的质量，也是企业文化的一部分。公司开展“我为单位做了什么”有奖征文，广大员工积极参与，通过征文形式讲出自己的故事。现在陆续登出部分获奖征文与大家分享。

汽车客运南站站务二组组长严秋妹

　　我叫严秋妹，是汽车南站站务二组组长。在南站6年多的时间里，我每天都像陀螺一样不停地转，除了要做好站上的常规工作外，还要妥善处理一些突发事件，但我却觉得充实且颇有成就感，作为车站人，全力以赴做好客运工作是一种态度，是一种决心，更是一份信念。

做旅客的“暖心人”。由于今年受疫情影响，每位旅客必须佩戴口罩才能购票乘车，上个月，有一位老奶奶准备乘车去往安徽泗县，因为她没有佩戴口罩被工作人员拦下并向其解释缘由，但老奶奶不乐意。于是我先让我们的工作人员做自己的事，我拉着老奶奶的手说：“奶奶，现在是疫情的特殊时期，您看车站人这么多，大家都戴着口罩呢，我们工作人员也是为了您的健康，您也别为难他们了，我这儿有一个口罩，我送给您吧。”我帮老奶奶把口罩戴上，然后带着她去买了票，把她送到检票口。她临走前拉着我的手说：“谢谢你，小姑娘，我给你钱。”我连说不用了送她上了车。老太太一边上车，一边不停的说谢谢，那一刻，我觉得我的心暖暖的。

做状况的“协调者”。每次节假日临近结束的时候，就是我们最忙的时候，即使我们想的尽量周到，仍然会有很多突发状况出现。有一次，一位阿姨从东站买的票，她的亲戚是从南站买的票，在检票的时候，她们碰到了，可是她们不是同一班车，两个班车相差几分钟。熟人见熟人想乘同一车到达同一目的地的心情大多数人都会有。在她们的请求下，我在车辆已满员的情况下到候车大厅里找了下一班次的旅客进行沟通，最后妥善的帮她们换了票。虽然这对我来说是一件微不足道的小事，可是阿姨们非常感激。进入单位这么多年来，我一直都把洪运精神“真情服务，阳光同行”落实在行动中，力求做到“不同的需求，相同的满意”。

做岗位的“坚守人”。每年的春运都是我们特别忙的时候，忙的顾不上家，忙的顾不上孩子。每天脑子都是几点是哪个车？车牌号是什么？车到哪儿了？如果乘客不能按时到该怎么安排......。就在去年的春运，我家两岁的女儿生病了，利用不上班的半天时间和家人带着女儿跑遍了泗洪的几家医院，可是女儿的病情就是不见起色。白天在单位忙碌着，把难过和担心短暂的压在心底，晚上拖着疲惫的身体照顾生病的女儿。因女儿病情不见好转和家人商量着把女儿带到南京看病，可转念一想，正值春运期间，单位特别忙，本来人手就不够，再加上自己是二组的带头人，应该以身作则。如果在这个时候请假，不仅给二组拖了后腿，也给单位添了麻烦。于是和家人商量等忙完了春运再去给女儿看病。第二天我毅然的奔向岗位，只是我的心依旧挂念着女儿。有一天，正在岗位上的我不知道怎么想到了女儿，眼泪突然控制不住的流了下来，怕被同事和旅客看见，我跑到了角落里偷偷的抹着眼泪，正巧被领导看到了，领导了解情况后，不顾春运工作任务重就安排我休息带女儿看病，这样的人文关怀让我感激在心。

　　单位就像是一个大家庭，为单位做事就是为自己做事，只有我们每位员工的齐心协力，才会让大家庭变得越来越好。一个人的力量往往微不足道，但如果我们每个人都能付出自己最大的努力，那么在最平凡的岗位上我们也能够作出不平凡的事情！

作者: 严秋妹(客运南站)