自2018年10月份总公司下发《关于开展全面提升管理质量的通知》以来，推进质量管理工作经历了邀请员工参加制定工作标准、制定激励机制奖勤罚懒、质量管理考核兑现、建立计划与工作实绩评价体系等几个阶段，我们汽车客运东站每次都紧扣总公司每个工作计划，向纵深推进提升质量管理，使每次工作评价都能在全公司排名靠前，现有几点工作体会和大家分享。

　　一、认真组织学习总公司文件，吃透文件精神，让员工明白要干什么，怎么干。邀请员工一起讨论如何提高质量管理，把制定质量管理工作标准交给职工酌量，这既是学习的过程，也是发挥职工工作主动性的过程，坚持这样的教育引导，收到事半功倍的效果。

　　二、让大家养成会干事干好事情的习惯。质量管理不是靠几份文件和几个会议推动就能达到目的的事情，而是长期的工作，要在平常工作中认真做好每一件事情，养成良好的工作习惯。比如岗前培训，针对不同岗位制定不同的培训内容，培训结束闭卷考试，不及格的继续学，一直坚持下来，员工从一个岗位调到另一个岗位，工作就很少出错。再比如工作台帐，工作上亮点与不足坚持每天记录，不足的地方整改后也在台帐上反映出来，每次上级检查都认为我们台帐真实地记录了工作过程。

　　三、制定有效的制度保障，也是推动质量管理不断发展提高的重要环节。有了工作计划，也明确了工作质量和目标，如何落实好，靠的是制度，用制度来管理人，用制度来激励人。我们首先制定奖励制度，工作质量超过标准给什么奖励，而且利用收班会及时奖励；提倡员工利用工作之余主动顶班和一兼多职，给什么样的报酬都在制度中固定下来。当然，工作质量差评的也有处罚制度。站务员靳献芳、顾守文不仅工作主动性强，而且标准高，一直受到大家好评。有这些优秀员工带动，今年以来全站已有30％人得到及时奖励，最高一次奖励300元。

　　全面提高质量管理工作，看得见的是行动，看不见的是坚持，我们汽车客运东站抓工作标准，主要在“坚持”上下功夫，干部职工形成了一个目标一条心、一个声音一股劲，连续两年被评为公司先进单位，今年以来质量管理工作，一直被评为全公司月度先进，现在大家正信心十足地向更高的目标迈进。

文 夏玉娟（汽车客运东站站长）