近日，泗洪汽车南站的服务质量得到了进一步的提升，这归功于站内领导及抖音运营团队对服务流程的精心策划和讨论。他们一致认为，如何提升服务品质：从细节入手是一个值得探讨的议题，并在此背景下新增了一项贴心且实用的服务——失物招领服务。

　　2024年3月初，泗洪汽车南站正式启动了“失物招领服务”。他们整理了因旅客的粗心大意而遗失的物品、证件等，并拿出了一系列具体实施步骤。这些步骤包括对工作人员进行专业的培训，使他们了解失物招领的流程和处理方法，从而提高工作效率；建立了失物登记系统，详细记录每一件失物的相关信息，以便于查找和匹配；各类大小不一的物件均经过入库登记和领取签字确认，并利用社交媒体如抖音、快手等发布失物招领公告，公布客服联系方式，让更多的旅客知道这项服务；对拾物上交的工作人员进行表扬，并根据情况给予相应奖励，以此鼓励他们的良好行为；定期回顾和改进失物招领服务的实施情况，以不断提高服务质量。

　　项目实行一个月后，成果显著——共协助旅客找回失物31例，目前，泗洪汽车客运南站失物招领服务工作在稳步推进中，其成效不仅体现在数字上，更赢得了广大旅客的信赖与好评。

　　失物招领服务的实施是对汽车客运站服务功能的一次有益补充，也是对公共服务理念的一次积极实践。它不仅解决了旅客的燃眉之急，也温暖了人心，弘扬了社会正能量，体现了社会责任感和服务宗旨。

丢失各种证件整理（其中一部分）

失物认领现场

失物招领公示牌

图/文 马昱姣（汽车南站）责任编辑 吴方圆