近年来，受公众出行习惯变化、客运服务结构优化升级等因素影响，汽车客运站客流断崖式下滑、场站经营每况愈下，传统汽车客运站经营模式已难以为继。面对道路客运不可逆转的下滑态势，泰安交运集团顺应汽车客运站转型发展趋势，大刀阔斧深改革、昂扬奋进抓转型，蹚出了一条汽车客运站转型升级、高质量发展的新路子。

　　近年来，道路客运经营形势严峻，同比2013年生产经营数据，宁阳汽车站客流量以每年10％-15％的速度递减，营运线路由63条萎缩至26条，场站日均旅客发送量由6000人次降低至900人次，车站收入份额由原占比92％降低至7％。场站客流断崖式下滑，车站收入大幅降低，而同时，汽车站安全运营、智能管理、员工薪酬等成本不断攀升，场站资源闲置浪费，经营严重亏损，车站运营陷入困境。

　　2023年交通运输部等十一部门联合印发的《关于加快推进汽车客运站转型发展的通知》，为车站转型发展指明了方向。泰安交运集团坚持转型升级战略不动摇，以变求生、以变制胜,在宁阳汽车站通过拓规模、优结构、增功能、强服务等措施，打造新动能、开发新业态。如今，车站商圈、定制客运、客货邮、旅游、二手车市场等多元经营竞相发展，呈现出一派欣欣向荣的景象，宁阳汽车站也成为当地集客运、物流、旅游、商贸、研学、汽贸等多功能于一体的地标和枢纽。

　　二、主要做法和成效

　　１.转变服务功能，推动车站经营向站商融合转型

　　宁阳汽车站把“站商融合、联动发展”作为重点转型方向。宁阳汽车站总建筑面积3.5万平方米，在保障站务服务功能的基础上，压缩场站三分之二面积，最大限度腾空候车大厅，为项目引进及房产租赁盘活提供有力支撑。多渠道开发主、副楼房屋租赁，采取整体、分割、合作等出租方式，大力推行站务商贸化，一举扭转了场站经营的被动局面，年租赁收入近400万元。在汽车客运站布局酒店、餐饮、零售、汽车4S店等关联业态，形成了协同发展的“雁阵效应”，聚集和联动了周边商业发展；因地制宜引入教育培训、医疗服务、保险公司、电商产业园等高端服务业态，成功打造了一批以客运站为中心的商业集群；与物流产业融合，引入中国邮政邮件处理中心入驻，在盘活闲置资产的同时为拓展物流配送业务提供了新机遇。现在的车站不再是传统意义上固定、封闭和功能单一的场所，已变成聚集旅客、游客和顾客，融合乘车、旅游、购物、休闲、娱乐的服务中心，成为共生共赢的车站商圈生态系统。

　　２.转变运营方式，推动客运经营向定制转型

　　顺应发展趋势，创新运营方式，以更好满足个性化需求为导向，推进服务产品由“预制”向“定制”发展。一是定制客运服务。落实集团定制客运发展规划，相继开通宁阳至泰安、济南等定制线路，购置新能源车辆对定制线路进行升级，年定制客运收入350余万元。开通宁阳东部区域磁窑至泰安、济南的定制线路，实现乡镇至主城区、省会的快捷运输，助力乡村振兴。同时，先后对宁阳至淄博、聊城、黄岛等班线实行定制化运营，灵活组客模式，更好满足居民多样化、个性化出行需求。二是定制通勤班车。依托车辆资源进军通勤市场，精心设计、精准营销，为企事业单位量身打造安全规范、服务优质、性价比高的通勤服务产品。现已发展运营通勤车60部，开通通勤班车专线56条，市场占有率达到90％以上，年通勤收入200余万元。三是定制研学、旅游产品。站内设立好运旅行社，提供旅游咨询、游客集散、包车等服务，当前已成为宁阳县内重要的旅游集散点。在各农村客运代办站建立游客集散中心，开展门票销售、直通车组客等业务。借助运力优势与景区建立合作，创新开展包场旅游、开通旅游直通车，实行全员营销机制，打造“车站带您去旅游”服务品牌。好运旅行社是宁阳县第一家具有研学资质的旅行社，借助经营资源，全面营销，积极开拓研学旅行市场，现已与多所学校达成研学协议，年创效180余万元。

　　３.转变经营结构，推动产业向多元发展转型

　　改变单一客运产业结构，通过改建、新上、合作等方式，持续巩固与拓展多元经营，车站市场竞争力进一步提升。一是多点发力，汽车服务全产业链蓬勃发展。以宁阳汽车销售服务中心内修厂为基础，新建宁阳汽贸综合展厅、五菱专营店、长城专营店等，年销售商品车超过600余辆，占全县的36％；组建“好运快修”，建设机动车检测站，车站维修品牌持续提升，成为县公务用车定点维修企业；联合零公里润滑油厂家，建立交运汽车养护美容中心，年维修保养车辆达到3000多台次，增加售后收入100余万元；2023年开始发展二手车市场，改造车站停车场，腾出空间建设二手车市场，现在招商工作已全面铺开，配套建设的宁阳交运机动车服务站已先行运营。汽车销售、保险整合、售后及衍生服务综合创效能力明显增强,已成为县域有较大影响力的汽贸商圈。二是瞄准商机，培育壮大能源产业。在原有交通石化宁阳汽车站加油站的基础上，相继建成第五加油站、第六加油站，三大加油站分别坐落于宁阳县城西部、北部、东部，构建起能源销售网络化格局。同时增加购物、精洗等多元商业业态，满足车主多重需求。交通石化已被确定为宁阳县政府采购定点企业，品牌影响力持续提升。车站楼顶全部安装太阳能光伏发电系统，自建新能源充电站，配备10台120KW的一体式直流充电桩，接入太阳能光伏发电系统，可满足公司新能源车辆充电需求。三是与时俱进，发展传媒产业。组建宁阳交运传媒公司，依托车站、客车、出租车等资源，集车载、车体、墙体、LED大屏为载体，通过差异化定价和深挖媒体资源等手段，多方位拓宽广告业务渠道，年实现广告收入150余万元。四是合作发展，助力乡村振兴产业。依托中国邮政邮件处理中心，引入“客货邮”项目，与邮政就加快推进“客货邮”融合发展达成共识，现运行客货邮进村线路5条，服务村庄30多个，每天运送邮件2000余件，宁阳县融媒体中心、光明日报等多家媒体进行了跟踪报道。

　　通过优化布局，盘活车站场地资源，拓展完善“客、货、邮、旅、商”融合发展功能，宁阳汽车站由传统车站改造升级为“车站生态商圈”、旅游研学基地、客货邮综合服务中心、二手车交易中心、交运传媒中心等，为车站带来年化收益2000余万元，实现了车站可持续化发展。一站多能更好满足了居民的多元需求，让汽车站客运站焕发了生机，泰安交运集团宁阳汽车站逆势突围，不仅成功走出了行业困局，更开创了行业新局。

　　三、经验启示

　　１.必须跟上时代发展趋势才不会被淘汰。

　　客运站作为城市交通枢纽和人们出行的重要枢纽，其面临的变革时代已经到来。随着社会的发展和进步，传统的以集散和运输为主的客运站经营模式已不能满足需求。客运站必须转型发展，才能适应形势、实现可持续发展。

　　２.必须走特色化路径才能长远发展。企业进行转型升级，必须有长远的眼光，坚持因地制宜、立足实际，走差别竞争、特色取胜之路。宁阳汽车站从传统客运向车站商圈的成功转型，正是得益于注重规划先行、分类施策，立足车站资源禀赋和发展基础，找准发展定位，塑造特色优势。在车站主副楼沿街商铺建立了电商、购车、修车、保险、餐饮、能源六大市场，坚持特色经营、品牌经营，之间又相互依存、和谐共生，众多企业间实现了共赢，形成了产业发展生态圈，这不仅为车站带来了稳定的现金流，也推动了相关产业的长足发展。

　　３.必须提升核心竞争力才能立于不败之地。在转型升级过程中，企业要持续创新，保持自身核心竞争力。宁阳汽车站通过车站商业模式创新，在商圈推行一卡通便民服务，为消费者提供更加便捷、舒适的购物体验，从而赢得了市场的认可；通过自建物业，为商户提供保洁、维修、保安等服务，解决了他们的后顾之忧，为商圈的安定发展奠定了基础。

　　四、保障措施

　　１.科技赋能。一是充分发挥智能化设备、互联网技术等优势，优化服务流程、调整场站布局、提升资源效能，站务人员由40人精简至16人，大幅降低场站成本，同时也为副业开发、产业融合、功能完善提供经营资源和人力支撑。二是企业运营的“泰好行”公众号是集客运、货运、汽贸、康养等涵盖集团所有业务板块的综合型平台，现有关注用户60余万人，“泰好行”平台提供了线上业务入口，实行精准营销、交叉营销、互动营销，给各产业带来长期的、忠诚的客户群体。三是立足发展成为泰安地区唯一的线上汽车站和最大的跨城出行平台，“泰好行”平台对定制客运实行统筹调度、精细管理，实现“平台+”引领定制发展；大力推行班线定制化运营，丰富组客模式，加快“大站集散”向“多点串联”转变，便捷旅客出行。平台同时开放给其它客运企业使用，吸纳社会运力加入，为轻资产运营和转型发展助力。四是企业开发的包车平台，以“宏观管控、规范运营、巩固市场、提升效益”为目标，为旅游包车及通勤等业务的拓展提供了支撑。

　　２.员工转型。企业最艰难的不是业务转型，不是管理转型，而是员工的思想转型。宁阳汽车站通过加强教育、培训、开展技能大赛等，促使干部职工打破传统思维定式，增强市场意识，强化效益观念，以思想破冰引领实践突破。通过科学设定经营指标，明责加压，强化成本管理、强化考核问效、强化责任担当，确保转型及各项目标任务圆满完成。

　　３.政策支持。今年，宁阳县交通运输局开展“四好农村路”提质增效行动、“打非治违”联合专项行动、“黑出租”联合整治专项行动、学校周边非法营运车辆排查整治专项行动等，为车站转型发展创造了安全、规范、有序的环境。

　　４.文化引领。经过多年对企业文化的深耕厚植，按照“眼中有目标、心中有数字、脑中有思路、手中有办法、推动有成效”的总体要求，各级管理人员已形成“内化于心、外化于行”的文化理念体系。企业文化的力量推动企业又好又快发展，企业文化成为实现转型发展的法宝。

摘编于今日出行网