2月18日的上午，快客分公司会议室内气氛热烈。一场聚焦定制班车安全运营与服务升级的专题座谈会在这里举行。来自定制班车一线的驾驶员、调度员与公司所属快客分公司领导围坐一起，在春节这个特殊节点共同探讨出行服务的优化路径。公司安技科、站务公司、客运分公司领导也到场参与讨论。

　　会议一开始，安全行车成为讨论焦点。现场几位经验丰富驾驶员结合日常工作实际，分享了复杂天气应对、突发状况处置、日常车辆检查等方面的心得，一条条务实分享饱含着对安全的高度责任感。安技科负责人通报了近期发生的典型案例，通过具体事例剖析隐患根源，再次敲响警钟，强调“安全无小事，责任重于山”的理念必须贯穿运营全过程。

　　随后，座谈会围绕市民关心的出行效率问题展开深入交流，驾驶员们结合自身观察提出，高峰时段运力调配需更精准，线路客流匹配应更科学，部分线路发车频次可根据实际情况动态调整，同时建议加强驾驶员之间的信息互通，形成工作合力。对此，调度部门认真记录并当场回应，表示将灵活调整发车计划，优化线路走向，尤其关注通勤热点区域，最大限度减少乘客候车时间，让“说走就走”的定制出行更加准时可靠。

　　服务品质的提升同样牵动人心。与会人员一致认为，优质服务始于细节，成于用心。大家围绕沟通礼仪、文明用语、文明行车等展开讨论，特别提到要主动为老弱病残孕等特殊群体，提供必要帮助。无论是一句温暖的问候，还是一次耐心的等待，亦或是上下车时的贴心关照，都能让乘客感受到尊重与温暖。经过充分交流，关于推行微笑服务、规范服务流程、建立乘客反馈机制等改进方向达成了广泛共识。

　　此次座谈会有效畅通了公司与一线员工的沟通渠道，既梳理出当前运营中的改进方向，也凝聚了安全行车、优质服务的行动共识。公司将系统整理意见建议，逐项落实整改措施，持续强化安全管理、科学调配运力、升级服务标准，以更扎实的管理举措为广大乘客打造安全、便捷、舒心的出行体验。

座谈会现场

现场气氛热烈

图/文 王德亚（快客分公司）责任编辑 吴方圆