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4月13号下午两点左右,汽车南站站务一组组长石娟看见二十多名拎包的旅客在售票大厅门口徘徊既不购票也不离去,就上前询问他们要到什么地方,其中一位旅客说他们要去徐州坐火车到内蒙古。石娟告诉他们14:20分有一班开往徐州南站的班车。这名旅客却说他们还有几个人没到, 14:20的车是赶不上了,而15:30的车到徐州高铁站距离火车站太远那么多人拎着大包小包的转车太麻烦。石娟了解情况后立即向臧站长汇报了这件事情,臧站长也及时与客运分公司刘书记联系,通过协商,客运分公司安排15:30到徐州高铁站的车到达高铁站后再开往南站。得知这一消息后,二十七名旅客立即买了15:30的徐州车票。旅客们购票后无不露出感谢的笑容,这也是对我们工作的肯定。所以这提醒了我们,今后的工作中我们要转变服务观念,及时了解进站旅客的动态,主动为他们排忧解难。
李一杰
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