近日，在洪运公司2010年度生产例会上，城市公交公司对一年来该公司日常经营管理中所采用的一些新举措、新办法进行了深入细致的总结，其中所提及的一些先进管理方式和具有前瞻性的经营理念让人为之眼前一亮，城市公交公司年度工作中的亮点主要体现在以下三方面：　

一、监控约束尽职尽责，稳步提升服务质量。

根据公司CIS理念学习中所提及的海尔定律即“斜坡球体论”，在斜坡上的球体需要给它一定的约束力才能防止球体下滑，企业对职工的管理同样需要一定的约束力来规范职工工作行为。城市公交公司年初投入资金对所有营运车辆安装了车载监控系统，在日常管理中，公司将工作重心转移到对7条线路78辆公交车的实时监控上来，监控平台的运转为及时发现公交车营运中的违章、违规行为提供了切实保障，并不断提升着公交车的总体服务质量。公司每星期一组织监控人员和线路管理人员召开一次工作交流会，对前期工作积极进行梳理、“回头看”，极大地提升了管理效能。全年对发现的各类违章、违规行为进行了严肃查究，城市公交的社会满意度得到了大幅提升，投诉率保持在较低区间，乘客对公交车驾驶员在服务态度、服务方式上的改进给予了认可。

二、发挥党员率先模范作用，做好员工思想建设工作。

在人员思想建设方面，城市公交公司全体党员积极发挥先进模范作用，进一步加大了职工间的思想交流，不断提高职工工作的主动性。公司驾驶员队伍中的在职党员在城市公交公司党支部领导小组的号召下，从规范自身服务行为做起，帮助和带动其他同事提高服务意识、改进服务方式，一年来，公交驾驶员队伍中涌现出大批先进和典型，好人好事接连不断，公交驾驶员在服务岗位上树立起了拾金不昧、心系乘客、甘受委屈的良好氛围，驾驶员队伍自身素质的提升为城市公交整体服务水平的提升起到了重要的推动作用；城市公交公司在近期的“创先争优”活动中又设立了“党员示范岗”、“青年文明示范岗”、“优质服务示范岗”，力争通过党员职工思想的先进性来引导和提高全体驾驶员队伍的服务思想和服务意识。

三、加强常规工作任务的落实，提高工作效能。

城市公交公司坚持每月组织全体管理人员召开两次工作会议，确保会议制度的落实，会议中由全体管理人员共同探寻营运亏损潜在原因并分析城市公交重点经营环节的改进策略，节假日对站点人员分工进行合理安排，减少人为因素造成的营收丢失。城市公交公司通过对各项生产制度的落实并结合重要经营环节进行研究调整，今年1－11月份营收额与去年同期相比具有较大增长，预计本月底可完成全年营收目标，在营收上实现了突破。

公司深入推进事故、投诉、违规工作的处理落实，实现了办事效率的迅速化。今年1－11月份累计发生事故较去年同期相比下降了10％，事故中绝大部分为无责事故，余下的少部分有责事故主要表现为“刮、擦、碰”，城市公交公司在事故处理上坚持做到快速反映、严格规范，加大对所发生有责、无责事故的分析、整理，为今后营运中尽量避免此类事故纠纷和不必要的经济损失积累了宝贵的经验。

城市公交公司专门设立了投诉举报电话并将号码张贴于公交车内，乘客如有任何合理化建议或投诉都可以直接反映到城市公交公司的管理层。公司对旅客投诉和建议内容的合理部分积极采纳并进行可行性研究，及时将先进的做法、管理思路应用到公司阶段性整改工作中去，公司对部分存在违规行为的驾驶员与之进行了长期的沟通引导，不断规范驾驶员服务方式、服务态度，使得城市公交运营逐步走向正常轨道上来。

城市公交公司在2010年工作中所运用的先进管理方式和对工作细节的准确把握为公司其他下属单位提供了许多值得借鉴和参考的地方，为全公司在今后的工作中加强增营创收、推进车辆管理制度的完善提供了导向。

城市公交公司在下一步工作中会进一步抓好车辆卫生，提高服务质量，提升服务态度，进一步落实机务检查保养工作。对干部、职工及驾驶员日常工作制定新要求，转变现有思想，落实各项制度，使日常管理工作逐步形成规范化、细致化、程序化、坚持化的工作流程，以提升服务意识，创建洪运城市公交的服务品牌形象。

陈静奎