图1：洗车人员在清洗出租车车身表面

图2：洗车人员在擦拭出租车后座垫、车门内外侧

图3：洗车人员在清洗出租车车轮及底盘

图4：洗车人员在擦拭出租车车身表面水渍

服务形象可以直观感受得到，而现如今客运企业的对外形象已成为企业发展的一个重要的核心竞争力。随着CIS工程建设的深入落实，洪运公司从改变视觉形象入手，将打造过硬品牌形象放在企业发展的重要议事日程上来，坚持“间接服务乘客、直接服务员工”的洪运管理观，致力于实现“诚心、爱心、信心”为核心的企业价值观。

为适应客运企业发展要求，提升服务形象，完善公司内部管理机制。九月份公司投资3万元分别在汽车西站和汽车北站设立了三个洗车场，并招聘专业洗车工12名，专门负责公司所有营运车辆的清洗工作。

每天车辆回场后先到检查站进行全面安全检查，随后进入洗车场对车辆的车身面、底盘、车厢内座垫以及驾驶工作台进行全面清洗、擦拭。自洗车场设立以来，驾驶员更加注重车辆的卫生和自身形象，大家自觉地将洗车工作跟日常例保工作一样认真对待。目前，驾驶员普遍反映洗车变得方便了，“以前洗车不勤，现在大家都养成了勤洗车的习惯，乘客乘车感觉更舒心，自己工作劲头也更足了！”短短两月不到的时间，洪运车辆在乘客心目中的形象不断提升，驾驶员较以往也表现出更加浓郁的工作热情，公司在 CIS工程建设外树形象层面上取得了更加长足进步。

陈静奎