为认真落实董事长在2012年职工培训班上的讲话精神，使全体职工能充分认识到培训的意义，在培训中解决实际问题，达到整体素质提升的目的。快客分公司紧紧围绕提升服务质量这一目标，在服务规范上下功夫，重点解决公司驾驶员安全喊话难开口、安全喊话不规范、制度执行不到位等现象和问题。

一是提高学习的激情，明白服务品牌的重要性，在工作中将优质服务变成一种习惯。

二是对照标准照差距。公司将标准的安全喊话视频播放给驾驶员看，同时播放他们自己工作中的喊话视频，让职工通过收看、对比发现自己做的不到、不规范的地方，进行自查自纠。

三是发挥示范车的标杆作用。公司召开“党员示范车”、“青年文明示范车”驾驶人员会议，要求他们在此次学习培训中、在平时的工作中，要充分发挥示范岗位模范带头作用，能处处走在前列，影响和带动其他驾驶员，为他们树立学习的标杆。

目前，公司正在紧锣密鼓地开展自查自纠活动，以期从根本上达到服务质量的提升。

李桂芳