2012年6月13、14日，我们东站和西站组织十几名员工去靖江客运站进行为期两天的参观学习。时间虽短，但我们认为不虚此行，短短两天参观学习让我们受益匪浅。

刚到靖江客运站，给我印象最深的是靖江客运站的站场、服务台、售票大厅、候车大厅、雷锋车以及宣传栏。

首先，靖江客运站的站场管理非常值得我们借鉴与学习，站场各个区域划分合理，车辆摆放整齐有序，有效地杜绝了站场的安全隐患。这么有序的站场是与工作人员冒着烈日认真指挥分不开的。他们忠于职守的工作精神非常值得我们去学习。为了我们大家的利益、为了洪运公司的明天，我们应该端正自己的态度对待目前的工作。

其次，当我们走进客运站的售票大厅和候车大厅时，一张张醒目而通俗易懂的温馨提示牌映入眼帘，让人感受到了温馨、安全的氛围。作为一名乘客，舒适、安全的乘车环境是最重要的。售票员在售票过程中面带微笑，说话和气，始终将《汽车站客运站服务规范》中的“三问、一唱、三交代”贯穿到售票过程中。检票员着装统一站在检票口，无一串岗、离岗，更没有聚在一起聊天等现象，检票时鸣笛、排队、检票，规范有序而快捷；票检齐后，标准的旗笛指挥让车辆安全出站。而我们在售、检票时有几个是按照岗位规范进行了操作？还有他们流动的雷锋车为旅客免费供应茶水、晕车药、针线包等。回想我们自已，为旅客提供的 卫生环境、服务的质量是远远不够的，是无法与人相比的，在许多方面做得都不到位。这与争创品牌的要求是不相适应的。

最后是宣传栏，一个优秀的企业，离不开优秀的员工，而优秀的员工从何产生呢？就在我们大家中间。在靖江客运站的宣传栏中可以看出，他们每月对优秀员工评选都进行公示，以激励其他员工。

为期两天的参观学习时间很短，但却让我们看到了差距，认识到了自身的不足，为我们今后的工作提供了宝贵的经验，我们的硬件设施并不比他们差，但是我们却没有做好！我认为主要还是思想上认识不到位、观念上服务意识不高、业务上还不熟练，更不用说精通了。通过这次的考察学习，我们会在今后的工作中严格按照《客运站服务规范》标准进行操作应用，从自身做起，带动其他员工，共同提高客运东站整体服务质量，逐步缩小和他们的差距！

朱玉洁/王茜茜