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7月16日上午 7时40分，泗洪发往常州的苏NM3820在汽车北站开始检票，驾驶员站在车门口迎接旅客。当快要发车时，驾驶员发现还有旅客站在检票口，迟迟没有上车，而是一副很为难的样子。
上前询问得知，老母亲和儿媳带着孩子到常州亲戚家去，购票时告知售票员带3名儿童，售票员根据规定售出了两张全票、两张半票，并为其申请了一张免票。到检票时，两人却带了5名儿童，根据规定，多带的2名儿童需要补两张半票，检票员向两位解释。母女两人表示理解，可因为身上带的钱不够，客车又要发班了，两人很是着急。常州班车驾驶员陈道军了解情况后，主动拿出了100元钱，帮母女俩补了两张半票，带着母女俩乘上了班车。
中午12时许，班车到达常州车站时，来车站接母女俩的亲戚了解情况后，并拿出一沓钱要感谢驾驶员，几番推辞之下，驾驶员只是收下了补票的100元钱。并说道：“人在旅途，随时可能遇到难以预料的困难，只要我们能伸手帮一把，他们就会渡过难关，我们的心情也会格外舒畅，这是我们应该做的。”
陈瑞莲
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