为进一步推进CIS成果转换，提高员工的工作技能和服务水平，增强员工的学习、服务意识， 7月28日下午，城东汽车客运站组织全体员工开展岗位技能竞赛活动，为体现竞赛的公平、公正和严肃性，他们邀请了总公司考核组成员和部分二级单位主要领导参加了考评。

本次竞赛分为理论知识和实际操作两大部分，竞赛内容包括企业“理念识别”、“行为识别”和“视角识别”三个方面内容；售、检票员等岗位服务规范用语，实际操作服务规范，岗位业务技能拓展等。参赛人员根据各自的岗位进行共性和个性分别考核，实际操作中由指定人员扮演旅客排队购票、检票、到服务台询问等，考核岗位操作的熟练程度和准确率，以及现场应变的能力。评委根据参赛员工现场表现进行打分，并及时指出存在的问题与不足。经过口试、实践操作两者得分进行综合汇总，站务员裴昌艳同志获得竞赛的第一名。

考核组对汽车东站的这种做法给予了充分的肯定，特别是他们把徐州火车站的发车时间、城市公交线路走向纳入员工熟记的考核项目的做法值得表扬。技能竞赛是对前段时间学习成果、工作能力检验的一种方式，它的意义在于锻炼培养干部、职工队伍制度管理和科学管理的能力。总公司考核组希望通过开展一系列的活动，能进一步激发干部员工的学习能力，提高员工的综合业务素质，在全公司再次掀起“比、学、赶、帮、超”的活动氛围，在今后的工作中取得更好成效。

图为参赛员工正在进行使用洪运“一卡通”购票操作。

图为服务台人员正在回答“旅客”的现场提问。

检票员在按照“三看一唱四不检”标准进行实际检票操作。

考核组成员在对参赛人员进行打分。

图/文 颜行/宏税