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洪运快客分公司为进一步推进、落实“创先争优”活动，在完善日常监督考核的基础上，围绕提升服务质量这一中心，加大社会监督力度，实施旅客满意度调查制度，通过不定期上车发放旅客满意度调查表，以乘车旅客现场打评的方式，对驾驶员的服务质量进行调查，并纳入考核机制。
9月3日、9月5日，快客公司副经理陈刚两次走进车厢，向返程到站的旅客分发“旅客满意率抽样调查表”，就车辆内服务环境、驾驶员服务态度、车辆准点发车、途中不上下旅客和驾驶员安全行车五个方面，进行抽样调查，收集、听取旅客们宝贵的意见和建议，为“江苏快客”班车服务工作把脉问诊。两次共发放“旅客满意率抽样调查表”80份，收回80份，旅客满意度为99％。
陈瑞莲
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